PT Bank SeaBank Indonesia

1. Human Resources Business Partner, Human Resources & Facility Management, SeaBank (Solo)

Job Description :

• Facilitate the resolution of problems related to industrial relations or employees in a work unit
• Disseminate Human Resource policies to ensure information is conveyed to each individual
• Receive issues related to employee needs and development and convey this information to HR team
• Checking of employee data both quarterly and semesterly related to manpower projection, orientation, on/off-boarding, exchange of positions to ensure compliance with SOPs and company plans
• Track employees to ensure work performance is in line with employees and work units
• Identify issues that occur to employees to superiors/related parties when employees resign/termination or retention
• Coordinate with other HR division teams to ensure that all matters relating to training, development, orientation, workforce fulfillment, industrial relations go according to plan
• Coordinate with third parties (Outsourcing) regarding invoices, issues and employee recruitment
• Checking and monitoring administrative transfers of employees/promotions/demotions to ensure compliance from the administrative side (tickets, letters, etc.)

Requirements :

• Minimum 3 years of working experience in related roles
• Good communication and excellent problem solving skills
• Familiar with  Manpower and Industrial Law
• Skilled in Employee Relations, Manpower Planning, Data Analysis, Training and Development, and Industrial Relations

2. Trainer, Customer Operations, SeaBank (Surakarta)

Deskripsi Pekerjaan :

• Berkoordinasi dengan tim Process Management untuk mengetahui pembaruan produk setiap minggu
• Menyampaikan dan mengevaluasi program pelatihan untuk pelatihan terkait complaint handling, proses, dan sistem yang berlaku
• Membuat Flow Handling sebagai alur standar dalam menangani nasabah untuk tim Customer Operations
• Mengelola seluruh alur training seperti orientasi karyawan baru, pelatihan ulang, dan pembaruan produk
• Melakukan evaluasi dari proses pembelajaran yang telah dilakukan
• Memastikan semua karyawan Customer Operations mendapatkan pelatihan wajib dan lulus tes sesuai dengan regulasi
• Mengidentifikasi temuan pada kinerja agen dengan bekerjasama, berkonsultasi, dan berkoordinasi dengan unit operasional (head/team leader) dan QA
• Menyesuaikan atau mengubah kurikulum pelatihan berdasarkan temuan di operasional
• Meninjau kinerja agen dari hasil pembelajaran di kelas pelatihan
• Melakukan analisa terkait konten, pengukuran evaluasi, pengembangan materi, dan asesmen/desain tes untuk pelatihan tim Customer Operations
• Menyusun, mengumpulkan, dan mengirimkan laporan berkala yang berkaitan dengan progress pelatihan complaint handling, sistem yang digunakan, dan proses yang berlaku, guna memberikan informasi yang akurat kepada leader Learning Management.

Kualifikasi :

• Minimal Sarjana 1
• Minimal 3 tahun pengalaman kerja di bidang call center sebagai trainer
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi dalam Bahasa Indonesia/Inggris yang baik
• Memiliki pengetahuan terkait metode pembelajaran
• Memahami terkait proses bisnis dan regulasi di perbankan